Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

ZG Serrurier
4780 Saint-Vith (Sankt Vith), Belgique
Téléphone : 0456 74 41 48
E-mail : zgserrurier@gmail.com
TVA : BE0541.779.444

Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à l’adresse ci-dessus.

2. Quand vous nous appelez ou écrivez

Quand vous nous appelez, nous envoyez un WhatsApp ou un e-mail, nous utilisons votre numéro, votre nom, votre adresse et la description du problème pour organiser l’intervention, établir la facture et vous recontacter si nécessaire.

WhatsApp est un service de WhatsApp Ireland Ltd. (Meta) : le message que vous envoyez passe par ce service, selon ses propres conditions.

3. Le formulaire de contact

Le formulaire de la page Contact (nom, e-mail, GSM, code postal, commune, message) nous est envoyé par e-mail. Nous l’utilisons uniquement pour répondre à votre demande.

4. Enregistrement des clics de contact

Ce site utilise un petit module qui enregistre quand quelqu’un touche un numéro de téléphone, un bouton WhatsApp ou une adresse e-mail, et nous envoie un e-mail à ce sujet. Il enregistre :

• le type de contact (appel, WhatsApp, e-mail) et le numéro ou l’adresse touché ;
• la page du site et la page par laquelle la visite a commencé ;
• la provenance de la visite (par exemple une recherche Google ou un lien direct) ;
• le type d’appareil (mobile ou ordinateur), la langue de la page et le temps passé sur le site ;
• pour WhatsApp, le texte du message préparé sur le site (avant que vous ne l’envoyiez).

Votre adresse IP n’est pas enregistrée et aucun cookie n’est utilisé. Une empreinte temporaire, effacée après 90 secondes, évite seulement de compter deux fois le même clic. Pendant la visite, votre navigateur garde la page d’arrivée dans sa mémoire de session, effacée à la fermeture de l’onglet.

Le module ne voit pas si l’appel a abouti ni si le message WhatsApp a été envoyé. Base légale : notre intérêt légitime à traiter rapidement les demandes et à savoir quelles pages amènent des demandes (article 6.1.f du RGPD).

5. Vidéo YouTube

Les pages montrent une courte vidéo de YouTube (Google Ireland Ltd.), intégrée en mode de confidentialité renforcée (youtube-nocookie.com). En lisant la vidéo, des données sont transmises à YouTube selon ses propres règles.

6. Carte Google

Les pages À propos et Contact montrent une carte Google Maps (Google Ireland Ltd.). Quand la carte se charge, votre navigateur se connecte aux serveurs de Google, qui reçoivent notamment votre adresse IP.

7. Avis Google

Si un bloc d’avis Google est affiché sur le site, il est chargé depuis Trustindex (Trustindex Kft.), qui reçoit votre adresse IP lors du chargement.

8. Hébergement et cookies

Le site est hébergé par Hostinger. Le site n’utilise pas de cookies de publicité ni de statistiques ; des cookies techniques peuvent être utilisés pour l’administration du site.

9. Durée de conservation

Les données des demandes et des interventions sont conservées le temps nécessaire au suivi et aux obligations comptables. Les données des clics de contact sont conservées le temps nécessaire à nos statistiques, puis supprimées.

10. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, limiter le traitement ou vous y opposer, en nous écrivant. Vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).